Sobre o Curso
O ITIL® 4 é o mais recente lançamento do framework ITIL® 4, projetado para fornecer um ponto de vista mais prático para o ciclo de vida do ITIL® 4, com as melhores práticas de outras plataformas complementares, como Agile, DevOps e Lean. O objetivo deste curso é fornecer um nível básico de compreensão do framework ITIL® 4, elementos-chave, conceitos e terminologias associados ao ciclo de vida de serviço ITIL® 4, e como ele evoluiu para adotar tecnologias modernas e processos operacionais. O curso abrange todos os conceitos necessários na estrutura de gerenciamento de serviços para dar suporte aos candidatos que estudam para o Exame de Certificação da ITIL® 4 Foundations.
O COBIT 2019 ® é uma estrutura para a Governança e Gestão Corporativa de TI da ISACA que engloba toda a organização.
O conceito TI refere-se a todo o processamento da informação que a empresa implementa para atingir seus objetivos de negócio, independentemente do local que ela é processada no contexto da organização.
Nesse contexto, o COBIT 2019 define os componentes para construir e sustentar um sistema de Governança e Gestão Corporativa de TI contemplando processos, políticas e procedimentos, estruturas organizacionais, fluxos de informação, capacidades, habilidades, infraestrutura, cultura, ética e comportamentos.
Estes componentes foram referidos como ?habilitadores? no COBIT 5. E a nova versão do COBIT os definem como Fatores de Desenho que devem ser considerados pela organização para construir um Sistema de Governança que melhor se ajuste às necessidades de cada organização considerando seu nicho de mercado.
COBIT 2019 possui 40 Objetivos de Governança e de Gestão organizados em 5 Domínios ( EDM, APO, BAI, DSS, MEA).
Análise de processo se aplica para todos os processos e atividades, o COBIT 2019 baseia sua análise no CMMI enquanto o COBIT 5.0 baseava na ISO 15504.
O COBIT 2019 também aborda questões de governança, agrupando os componentes de governança relevantes em Áreas de Foco, que podem ser gerenciadas nos níveis de maturidade e capacidade exigidos.
ITIL 4 ® Oficial Foundations – Preparatório para
Certificação
Módulo 1 – Introdução ao Gerenciamento de Serviços e ao ITIL® 4
Gerenciamento de Serviços no mundo moderno
Sobre o ITIL® 4
A estrutura e os benefícios do ITIL® 4
O Programa de certificação ITIL® 4
Módulo 2 – Conceitos chaves para o Gerenciamento de Serviços
Valor e co-criação de valor
Organização, Provedores de Serviço e Consumo de Serviço
Produtos e Serviços
Relacionamentos de Serviços
Valor: Entradas, custos, e riscos
Módulo 3 – As quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços
Organizações e Pessoas
Informação e Tecnologia
Parceiros e Fornecedores
Fluxos de valor e Processos
Fatores externos
Módulo 4 – O Sistema de Valor do ITIL® 4
Overview no sistema de valor
Guia de princípios do ITIL® 4
Governança
Cadeia de valor de serviço
Melhoria contínua
Práticas
Módulo 5 – Práticas de Gestão do ITIL® 4
Práticas gerais de Gestão
Práticas de gerenciamento de serviços
Práticas de gerenciamento técnico
Módulo 6 – Preparação para o exame
<p style=”margin-bottom: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; list-style: none; resi
- Presencial
