ITIL 4 Preparatório para Certificação – Curso Digital

Sobre o Curso

Capacitar profissionais de TI com os fundamentos essenciais do ITIL 4, garantindo a compreensão das melhores práticas para gerenciamento de serviços. O curso é voltado para aqueles que desejam aprimorar suas habilidades em governança de TI e gestão de processos, além de se prepararem para a certificação oficial ITIL 4 Foundation®.

Módulo 1: Introdução ao ITIL 4

Visão geral do ITIL 4

Importância do gerenciamento de serviços de TI

Módulo 2: Conceitos Fundamentais do ITIL 4

Conceitos-chave do gerenciamento de serviços

Valor e co-criação de serviços

Relacionamento entre partes interessadas

Módulo 3: Os Princípios Orientadores do ITIL 4

Guia estratégico para a tomada de decisão

Como aplicar os princípios orientadores no dia a dia

Módulo 4: As 4 Dimensões do Gerenciamento de Serviço

Organização e Pessoas

Informação e Tecnologia

Parceiros e Fornecedores

Fluxos de Valor e Processos

Módulo 5: O Sistema de Valor de Serviço do ITIL

Cadeia de Valor do Serviço (SVC)

Governança e melhoria contínua

Módulo 6: Práticas de Gerenciamento ITIL 4

ráticas Gerais de Gerenciamento
ráticas de Gerenciamento de Serviço
ráticas de Gerenciamento Técnico

Módulo 7: Preparação para a Certificação ITIL 4 Foundation

Estrutura do exame e formato das questões

Dicas essenciais para a prova

Simulados práticos para reforço da aprendizagem