Formação AGT Analista Governança de TI (ITIL ® 4 + COBIT ® 2019)

Sobre o Curso

Os cursos de ITIL 4 e COBIT 2019 são fundamentais para profissionais que desejam se especializar em gerenciamento de serviços de TI e governança de TI, respectivamente.

ITIL 4 Oficial ? preparatório para certificação

Módulo 1 – Introdução ao Gerenciamento de Serviços e ao ITIL® 4

                     Gerenciamento de Serviços no mundo moderno

                     Sobre o ITIL® 4

                     A estrutura e os benefícios do ITIL® 4

                     O Programa de certificação ITIL® 4

Módulo 2  – Conceitos chaves para o Gerenciamento de Serviços

                    Valor e co-criação de valor

                     Organização, Provedores de Serviço e Consumo de Serviço

                     Produtos e Serviços

                     Relacionamentos de Serviços

                      Valor: Entradas, custos, e riscos

Módulo 3  – As quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços

                     Organizações e Pessoas

                     Informação e Tecnologia

                     Parceiros e Fornecedores

                     Fluxos de valor e Processos

                     Fatores externos

Módulo 4 – O Sistema de Valor do ITIL® 4

                     Overview no sistema de valor

                     Guia de princípios do ITIL® 4

                     Governança

                     Cadeia de valor de serviço

                     Melhoria contínua

                     Práticas

Módulo 5 – Práticas de Gestão do ITIL® 4

                     Práticas gerais de Gestão

                     Práticas de gerenciamento de serviços

                     Práticas de gerenciamento técnico

Módulo 6 – Preparação para o exame

Cobit 2019 ? preparatório para certificação