Gestão de Vendas e Automação com CRM

Sobre o Curso

Módulo 1  Fundamentos de CRM e
Estratégias de Vendas

Introdução ao CRM: O que é,
benefícios e impacto nas vendas

Tipos de CRM: CRM de vendas, CRM
de marketing e CRM de atendimento

Escolhendo o CRM certo: Comparação
entre principais plataformas (Pipedrive, Salesforce, RD Station, Kommo,
HubSpot)

Processo comercial estruturado:
Como organizar um fluxo de vendas eficaz

Módulo 2 Criação de Funis de
Vendas e Automação de E-mails

O que é um funil de vendas e como
funciona

Etapas do funil de vendas: topo,
meio e fundo do funil

Segmentação de leads e
personalização da jornada do cliente

Criação de fluxos automatizados de
e-mails

Ferramentas para automação de
e-mails: RD Station, ActiveCampaign, Mailchimp

Nutrição de leads e qualificação
automática para vendas

Módulo 3  Automação e Estratégias no CRM Marketing (RD
Station e Outras Ferramentas)

Configuração do RD Station para
campanhas de marketing e vendas

Criação de automações de marketing
para captação e nutrição de leads

Pontuação de leads e qualificação
automática no CRM

Segmentação e personalização de
campanhas

Acompanhamento de métricas e
otimização contínua

Módulo 4  Automação de Vendas e Atendimento com WhatsApp

Como estruturar um funil de vendas
no WhatsApp

Automação de WhatsApp usando o CRM
Kommo (antigo AmoCRM)

Criação de bots para atendimento e
suporte

WhatsApp Business API vs. WhatsApp
comum: quando e como usar

Melhores práticas para engajamento
e conversão pelo WhatsApp

Módulo 5  Bots de Atendimento
e Chat Automatizado

Como funcionam os bots de
atendimento e como configurá-los

Ferramentas para criação de bots:
Kommo, ManyChat, ChatGPT, IBM Watson

Automação de respostas e
segmentação de leads via bot

Integração dos bots com WhatsApp,
Facebook Messenger e Chat do site

Métricas para avaliar a eficiência
do bot no processo de vendas

Módulo 6  Integrações para CRM e Automação de Processos

Integração do CRM com outras
plataformas (ERP, e-commerce, redes sociais, etc.)

Uso de APIs e ferramentas como
Zapier e Make (Integromat)

Automatizando tarefas repetitivas
para melhorar a produtividade

Conectando CRM com sistemas de
pagamento e faturamento

Casos práticos de integração
eficiente entre marketing e vendas

Módulo 7  Estratégias
Avançadas de Gestão Comercial e Otimização do Processo de Vendas

Métodos de acompanhamento e
follow-up eficiente

Técnicas de fechamento de vendas e
redução de churn

Análise de KPIs e métricas de
performance comercial

Uso da inteligência artificial
para prever comportamento do cliente

Melhores práticas de CRM para
crescimento escalável das vendas

Módulo 8  Projeto Final e Aplicação Prática

Criação de um funil de vendas
completo dentro de um CRM

Automação de e-mails e WhatsApp
para um cenário real

Configuração de um bot de
atendimento e integração com CRM

Apresentação de cases de sucesso e
feedback personalizado

Diferenciais do Curso

Aulas práticas com implementação real

Acesso a templates de automação de funil de vendas

Demonstração em plataformas como RD Station, Kommo e Zapier

Certificação ao final do curso